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个人网银常见问题

来源:发布时间:2014年07月08日

一、江苏省农村信用社联合社网上银行提供什么服务?

1.账户查询:只需动一动指尖,您的账户余额及交易历史记录即时掌握。

2.转账汇款:过程相当简单,即使是转账至第三者账户,同样轻松简便。

3.个人理财:可以进行定活存款的互转或活期与通知存款的互转。

4.客户服务:进行增加或删减您允许通过网银操作的账户,修改网银密码。

二、网上银行安全吗?

本行认为对客户资金的安全保障是网上服务最重要的一环,因此我们悉力提供最高水准的网上保安系统,并作出严格监管及控制。具体措施如下:

1.双因素的认证方式;在您登录江苏省农村信用社联合社个人网上银行时,必须输入您的用户名和密码及动态密码确认身份;而在对外转账时,您还需要录入交易密码及单次有效的动态密码,通过静态密码与动态密码相结合的方式保障您的资金使用安全。

2.强大的加密系统;「加密」是防止您的资料在网上传送时,被未经许可的第三者阅读及盗取的保安系统。江苏省农村信用社联合社网上银行使用功能强大的加密系统,有效保障由您的浏览器至江苏省农村信用社联合社网上银行系统间的资料传送,确保您的个人私隐及账户资料得到最大的保障。

3.系统将自动记录登录的次数。

自动退出服务;为防止其他人擅自进入并操作您的账户,我们设有自动退出服务功能。当您登录网银后,于同一操作画面上停留达十分钟,江苏省农村信用社联合社网上银行会自动终止您这次的服务,而您欲继续使用江苏省农村信用社联合社网上银行服务的话,则必须要再次登入,重新输入您的用户名称及密码。

4.登录日期及时间显示;您的上一次登录日期及时间将会显示在屏幕上让您核实。

当然,保证网上银行安全也需要您的努力。您必须保护好您的密码,尽可能让您的计算机免受病毒和黑客的侵扰,同时,正确地使用网上银行将令您的账户获得足够的安全。

三、网上银行服务是全天候的吗?

是的。我们为您提供一周七天,一天24小时的服务。然而,由于银行交易截止时间的限制,某些交易指示将顺延至下一个工作日进行。

四、如何做才可以享受江苏省农村信用社联合社网银服务?

只要您在本行开立了个人结算账户、一证通、借记卡、贷记卡,您就能注册并享受此项服务。然而,签署指示为"共同签署生效"的联名账户及非凭密码支取的账户,目前不在此项服务范围之内。

五、一个人可以申请多个网上银行账号吗?

不可以。一个身份证号只能申请一个网上银行账号,但一个网上银行账号下面可以加挂您名下的多个银行账号。

六、在使用过程中碰到问题应该怎么办?

您可以点击江苏省农村信用社联合社网上银行登录页面上的“常见问题”帮助您解决一般的操作问题。

如果您还有问题无法解决,您也可以拨打我们的客户服务热线:96008,我们的员工可以帮助您解决有关使用江苏省农村信用社联合社网上银行过程中遇到的疑问。如有任何关于互联网连接等技术方面的问题,请向当地网络服务供应商查询。

七、如何申请江苏省农村信用社联合社网上银行

只要您在本行开立了凭密码支取的个人结算账户或借记卡,您就能注册并享受此项服务。然而,签署指示为"共同签署生效"的联名账户及儿童账户、非凭密码支取的账户,目前不在此项服务范围之内。您只需以在本行开立的个人结算账户或借记卡及其密码登记注册,您便可以在江苏省农村信用社联合社网上银行申请您自选的用户名称及密码。如果您尚未持有江苏省农村信用社联合社账户,请到本行各分支行办理开户手续。

八、登录江苏省农村信用社联合社网上银行

1.登录时的用户名称及密码是什么?

登录时的用户名称及密码是您在注册江苏省农村信用社联合社网上银行时的用户名称及密码。

2.如果忘记了登录密码,应当如何处理?

请带好您开立账户时所用的有效身份证件,亲临本行各营业网点重设您的登录密码。

3.网银登录密码是否可以更改?

是的,您可以随时更改网银登录密码,以确保安全。

4.如果我怀疑密码被人盗用,或曾向其他人透露过,应当如何处理?

如果您有以上的怀疑,请立即登录网上银行修改登录密码,以确保安全。

5.如果我在输入正确的密码后仍然未能登入,应当如何处理?

如果在登入时遇上任何困难,请即致电本行客户服务热线96008或亲临本行各营业网点查询有关问题。

九、我的账户

1.我可以查阅多久之前的交易记录?

存款账户的查阅范围——当前日期之前一年内,单次查询范围不超过三个月

2.我能否查看我账户的所有交易历史记录?

您可通过点击每个账户相应的账号,查看此账户的详细交易记录。屏幕将显示所有交易的日期、交易金额、交易类型和交易后余额等详细细节。

3.当前余额与可用余额一样吗?

当前余额:当前账户中的全部金额

可用余额:当前账户中可以使用的金额

十、转账服务

1.转账功能可以能提供何种类型的转账服务?

转账至您在江苏省农村信用社联合社开设的账户、转账至第三者在江苏省农村信用社联合社开设的账户(目前只限人民币转账)、转账至您或者第三者在其他银行开设的账户

2.我是否可以随时进行转账?

是的,您可以随时在网上银行进行转账。但到账时间会根据您选择的转账方式不同而有区别,

3.办理转账是否需要支付手续费?

这要取决于您希望本行代您办理以下哪一类型的转账:

a.如您是以本人名义在江苏省农村信用社联合社开设的账户之间转账,将不需缴付任何手续费。

b.如您是转账至另一江苏省农村信用社联合社账户(非本人账户),将不需缴付任何手续费。

c.如您是以人民币转账至其它银行账户,本行将会自动从您账户扣取手续费。

4.江苏省农村信用社联合社网上银行转账服务的到账时间是怎样的?

a.转江苏省农村信用社联合社行内本人/他人账户:正常情况下,转账资金将实时到达转入方账户。b.转其它银行账户:正常情况下,转账资金将在受理后的第二个工作日内到达转入方账户。

5.为什么我名下的个别活期账户不在转账列表中?

请确认您的账号具有转账权限。

6.江苏省农村信用社联合社网上银行转账的转账限额是多少?

目前转账限额和您的开户行设置有关,如查询具体限额请致电客户服务热线96008

7.我怎样可以知道我的转账交易已顺利完成?

您可以到「我的账户」=〉「历史明细查询」查阅您账户的交易记录。(如收款人名称、账号及收款人开户行名称有误,收款人银行可能会退回有关交易。如您不清楚收款人账户的资料,请于转账前向收款人或收款行银行查询。)您亦可致电本行客户服务中心,由其协助您查询您的转账是否成功。

8.什么是预约转账?

您可以利用预约转账服务,于预定日期将预设金额缴付予预选之收款人。此服务适用于向行内账户转账,您只需在转账模式中选择为预约转账,并填入适当的日期和时间,本行便会在该日期自动为您处理。

9.我能否更改或删除转账指示?

如果您选择的是实时转账的转账指示,则不能更改或删除此指示;如果您选择的是预约付款,则可以更改或删除尚未执行的指示。

10.我可否查询预约转账的详细资料?

可以。您可到「转账预约撤销」查询已提交的预约转账指示。

11.我可否修改已预约的转账申请?

不可以。本行暂时不接受修改申请。您可于「转账预约撤销」撤销有关指示。

12.如果我预先设定在某个日期转账,但到了该日账户里却没有足够款项,会出现怎样的情况?

如果出现这样的情况,转账将无法办理成功

13.我如何知道预约转账是否已于交易日成功办理?

您可登入江苏省农村信用社联合社网上银行,在「交易明细查询」中检视预设交易之状况。

十一、个人理财

1.开立账户的最低开户金额是多少?

人民币定期存款起存金额不低于50元。

2.如定期存款提前支取,利息怎样计算?

按照人民银行的有关规定,定期账户提前支取,存款将按活期储蓄利率计付利息。

3.我可以通过网上银行部分提前支取定期存款吗?

网上银行暂不提供部分提前支取定期存款的功能,如果您想部分支取定期存款,您可以亲赴营业网点按照相关业务规定办理。

4.什么是通知存款?

是指存款人在存入款项时不约定存期,支取时需提前通知银行,约定支取存款日期和金额方能支取的定期存款。通知存款不论存期多长,均按存款人提前通知的期限长短划分为1天通知和7天通知存款两个品种(目前外币仅提供7天通知存款)。

十二、客户服务

1.什么是追加/删除账户功能?

追加账户可以把非网银账户追加成网银账户,方便用户在网上操作该账户。仅有凭密码支取的账户才可以追加到网银,共同签署生效的联名账户及儿童账户不包括在内。您追加账户时,请输入追加网银的账户,并输入该账户密码。

2.动态口令挂失后,会对网银操作造成什么影响?

动态口令挂失后,您的动态口令将暂时不能使用,如果您想恢复动态口令或注销动态口令,请携带注册网银时使用的有效身份证件至柜台办理

3.什么是收款人名册?

如果您想多次付款给同一收款人而又不想重复输入收款人信息时,您可以把收款人信息添加到收款人名册中,从而可以随时使用收款人名册进行转账。

十三、使用江苏省农村信用社联合社网上银行时,我需要特别留意哪些事项?

1.切勿向任何人士透露您的密码(银行的任何人员及警察人员都不会要求您说出密码)。如您收到异常的电邮或信件或发现网址有不寻常的改变/转移,并要求您提供账户资料或重要个人资料,切勿透露。如有疑问,请即致电本行客服。切勿使用容易被猜中的号码作为您的密码,如您的出生日期或电话号码。避免使用用户名称的一部份或重复之数字组合作为密码。定期更改您的密码。把密码牢记在脑中。切勿把密码用笔记下来或向任何人透露。如果您确实记不住密码,亦应把它小心收藏,切勿与用户名称,电脑及银行账户的详细资料放在一起。您应取消浏览器的「自动完成」功能,以避免当您键入用户名称时,电脑会自动完成您的输入。在英特网探险家浏览器中取消「自动完成」功能,按一下「工具」清单,按一下「英特网选项」,按一下「内容」定位点,然后按一下「自动完成」按钮,最后取消「表单上的使用者名称和密码」功能。  当您在登入时,请确定没有人在背后或附近察看,与及确定其他人不能透过屏幕看见您所输入的用户名称及密码。

2.退出/离开:谨记在您使用服务完毕及离开电脑之前,退出您的江苏省农村信用社联合社网上银行服务。在离开服务后请关闭浏览器。请勿于使用江苏省农村信用社联合社网上银行服务时,开启视窗进入另一个网址。

3.在使用江苏省农村信用社联合社网上银行的过程中,请注意保证您登陆的是正确的银行网站,比如,点击其浏览器下方的安全保护或密码徽标,查看有关电子交易网点的数字证书的相关信息

十四、当我使用共用或公众电脑使用网上银行服务时,我需要特别留意哪些事项?

我们绝不鼓励您使用共用或公众电脑来使用江苏省农村信用社联合社网上银行。谨记在使用后清除浏览器的自动储存,以确定您的账户资料不会留在电脑内。

十五、我可以用关闭窗口的方式退出网上银行网页吗?

请不要用关闭浏览器窗口的方式退出。为确保网上银行的连接被安全地终止,在完成所有交易后,使用系统中的"退出"功能退出网上银行服务。

十六、如何确认我进入的是正确的江苏省农村信用社联合社网站?

以下是我行的正确网址,请您留意:http://www.js96008.com,如怀疑有人假借江苏省农村信用社联合社名义行骗,请与本行联系。客服热线96008

十七、如果我怀疑我的账户有未获授权的交易指示,该如何处理?

请即通过网银或电话理财服务热线终止您的江苏省农村信用社联合社网上银行服务,以及其他可进入您账户的渠道如提款卡等,并请提供未获授权交易的有关资料。您亦可亲临本行各分行办理上述业务。

十八、什么是动态密码?

动态密码是一项保安功能,每当您于江苏省农村信用社联合社网上银行进行服务时,本行将通过安全密码器生成一个随机产生的动态密码。

十九、哪些服务须使用动态密码?

1.个人客户已申请动态密码的用户每次登陆网上银行时

2.转账业务

3.定期转活期及通知存款转活期业务

二十、如何获取动态密码?

当您想办理对外转账、网上缴费业务时,您需亲临本行各分行申请动态密码绑定。申请时,您可选择领取安全密码器用于生成动态密码.

二十一、为什么动态密码接收器会被锁死?

当您使用网上银行时,如果您的动态密码输入错误,系统会要求您进行同步验证;同步验证一次错误后,动态密码接收器会被锁死。您需要携带有效身份证件到柜台办理解锁手续才能再次使用。

二十二、系统装备/技术性问题

1.使用江苏省农村信用社联合社网上银行,我需要具备哪些软件及硬件?

操作系统应为Windows2000XP2003;浏览器应为IE5.0以上或同等级版本,分辨率建议为1024×768;硬件设备:中央处理器PentiumII300MHz以上或同等级;内存64MB以上;可以访问互联网。

2.我如何知道浏览器的版本?

请按下「帮助」=〉「关于InternetExplorer」,即可查阅浏览器的版本。

3.我如何打印江苏省农村信用社联合社网上银行上的资料?

在显示浏览器的画面上,您可以直接按工具列中的「打印」,请确定您已将打印机与电脑连接妥当。

二十三、处理常见疑难

1.如果我的浏览器经常出现故障或网上银行无法使用,我该如何处理?

您需要检查:

a.您的个人电脑装置是否符合最低的硬件要求

b.您的个人电脑是否同时开启许多其他应用软件

c.您的个人电脑的网线是否连接妥当

如果检查过上述各项都未能解决问题,请您联络您的电脑制造商,他们应可为您提供技术支援。

2.注册中,提示我“未安装控件”应该如何处理?

请到登入首页或者注册页面点击“加密控件下载”,下载控件后在本地安装。

如果下载不下来控件,主要有两方面原因:

1)因为客户的浏览器禁止下载执行ActiveX控件。对于这种情况,您必须打开浏览器的ActiveX的相关权限。

操作方法:在浏览器菜单中选择“工具”-Internet选项”,在弹出的对话框中选择“安全”-Internet-“自定义级别”,在弹出的对话框中选择“重置为安全级-中”,点“重置”按钮,确定。

2)客户的浏览器安装了上网助手等第三方软件,该类软件禁止其他控件的安装和运行。对于这种情况,请在第三方软件的屏蔽的插件中把我行的密码控件移除

3.如果我在使用江苏省农村信用社联合社网上银行时遇上技术性的问题,可向谁查询?

请您致电本行客户服务热线96008查询有关问题。

4.如果我未能进行任何交易操作,我该如何处理?

请您致电本行客户服务热线96008查询有关问题。

5.如果画面显示出「程序非法操作」的信息,我该如何处理?

当您的浏览器或其他运作的软件程式出现故障时,便会显示这信息。您可以联络您的电脑制造商寻求协助,或致电本行客户服务热线。

6.当我于确认交易或选择服务后而系统未有立即回应,我该怎么办?

如果系统未有立即回应,请耐心等候并不要再次按「确认」、「重设」、「返回」或同一服务的链结或图示。要知道交易是否已被执行,您可进入「账户查询」选择「交易明细查询」,查阅交易细节及账户结余。您亦可致电本行客户服务热线查询有关问题。

7.为什么在登录个人网银页面时没有显示随机码?

如果您在登录个人网银页面时,没有显示随机码,致使您无法登录江苏省农村信用社联合社个人网银,请您做如下操作:首先,点击“浏览器”中的“工具”选项中的“Internet选项”,然后,选择“安全”项下的“受信任的站点”,点击“站点”,在弹出对话框的“将该网站添加到区域中”的空白域中输入[http://www.js96008.com],点击“添加”,再点击“确定”即可。为安全起见,完成以上步骤后,请退出网页并重新进入,将显示的随机码正确输入可,您可顺利登入江苏省农村信用社联合社的个人网银。